Termini e condizioni

1. Identità del gestore e contatti

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni per la prenotazione e il soggiorno negli appartamenti dell’agriturismo “Tenuta La Torraccia”, gestito da Quattropiù s.r.l. società agricola, P.IVA 01615480561, con sede operativa in Strada Provinciale 30 km 9, 01028 Orte (VT), Italia.

Contatti: Tel. +39 0761 402812, Mob. +39 327 2354439, Email info@tenutalatorraccia.it.

2. Definizioni

• Struttura o Tenuta: Tenuta La Torraccia.
• Ospite o Cliente: il soggetto che effettua la prenotazione, in proprio o per terzi, assumendone ogni responsabilità.
• Prenotazione online: prenotazione eseguita tramite il sito web della Struttura e relativi sistemi di booking e pagamento.
• Prenotazione offline: prenotazione conclusa tramite telefono, email, messaggistica o form contatti, con successiva conferma scritta.
• Caparra: somma versata a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c.

3. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutte le prenotazioni degli appartamenti della Struttura effettuate online e offline. In caso di contrasto tra le presenti condizioni e condizioni particolari indicate in preventivo, conferma di prenotazione o tariffa specifica, prevalgono le condizioni particolari, purché accettate per iscritto dall’Ospite.

4. Conclusione del contratto

Prenotazione online: il contratto si intende concluso quando (i) l’Ospite completa la procedura di prenotazione, (ii) accetta espressamente le presenti condizioni, e (iii) riceve conferma della prenotazione su supporto durevole (email o equivalente).

Prenotazione offline: il contratto si intende concluso quando la Struttura invia conferma scritta (email/WhatsApp) e l’Ospite versa la Caparra entro il termine indicato nella conferma. In difetto, la Struttura può considerare la richiesta decaduta senza ulteriori obblighi.

5. Disponibilità, tariffe, imposte e servizi

Le tariffe, la capienza e le dotazioni degli appartamenti sono quelle indicate sul sito e/o nella conferma di prenotazione. Salvo diversa indicazione, le tariffe si intendono per notte e per l’unità abitativa prenotata. Eventuali imposte di soggiorno, ove applicabili, e servizi extra saranno indicati prima della conferma o in fase di check-in, secondo normativa vigente.

La Struttura si riserva la facoltà di correggere errori materiali e refusi in tariffe o disponibilità, informando tempestivamente l’Ospite e offrendo, a scelta dell’Ospite, conferma alle nuove condizioni o annullamento senza penali con restituzione integrale di quanto versato.

6. Pagamenti, caparra e saldo

A garanzia della prenotazione è richiesta una Caparra confirmatoria pari a una percentuale dell’importo totale del soggiorno, indicata in fase di prenotazione o nella conferma.

Il saldo avviene secondo le modalità e le scadenze indicate in fase di prenotazione o nella conferma (ad esempio: prima dell’arrivo, al check-in, o secondo tariffa scelta).

In caso di mancato pagamento della Caparra o del saldo nei termini, la Struttura potrà risolvere il contratto, trattenendo la Caparra ove già incassata, fatto salvo il maggior danno.

7. Assenza del diritto di recesso

Trattandosi di servizi di alloggio forniti a una data o per un periodo determinato, non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, ai sensi delle eccezioni previste dal Codice del Consumo.

8. Politica di cancellazione e caparra non rimborsabile

8.1. La Caparra ha natura di caparra confirmatoria e, pertanto, in caso di cancellazione, recesso o rinuncia al soggiorno imputabile all’Ospite, la Caparra è trattenuta dalla Struttura e non è rimborsabile.

8.2. La regola di cui sopra vale indistintamente per prenotazioni online e offline, una volta intervenuta la conferma scritta e l’incasso della Caparra.

8.3. In caso di cancellazione imputabile alla Struttura (inadempimento non dovuto a cause di forza maggiore), la Struttura rimborserà all’Ospite un importo pari alla Caparra versata, salvo che l’Ospite preferisca concordare soluzioni alternative (es. riprenotazione).

8.4. Restano ferme eventuali condizioni più restrittive connesse a “tariffe non rimborsabili” o offerte speciali, se espressamente indicate e accettate al momento della prenotazione.

9. No-show, arrivo posticipato e partenza anticipata

Il mancato arrivo dell’Ospite entro l’orario concordato di check-in, senza preavviso, costituisce “no-show” e comporta la ritenzione della Caparra e, ove previsto dalle condizioni tariffarie accettate, l’addebito di ulteriori importi fino a concorrenza del prezzo del soggiorno, fatto salvo il maggior danno.

Arrivi posticipati o partenze anticipate non danno diritto a rimborsi, riduzioni o note di credito, salvo diverso accordo scritto.

10. Modifiche della prenotazione

Le richieste di modifica (date, numero ospiti, appartamento) sono soggette a disponibilità e devono essere accettate per iscritto dalla Struttura. Eventuali differenze tariffarie (stagionalità, minimo notti, promozioni) si applicano al nuovo periodo e saranno comunicate prima della conferma della modifica.

11. Check-in, check-out, documenti e identificazione

Al check-in, tutti gli Ospiti devono presentare documenti di identità validi, ai fini degli adempimenti di legge. Orari di check-in/check-out: quelli indicati sul sito o nella conferma prenotazione; eventuali richieste fuori orario sono soggette ad accettazione e possono comportare un supplemento.

12. Ospiti, capienza massima e minori

È vietato superare la capienza massima dell’appartamento indicata sul sito e/o in conferma. Il Cliente risponde della condotta degli Ospiti aggiuntivi e dei minori presenti.

13. Regole della casa, divieti e uso degli spazi

L’Ospite si impegna a usare l’alloggio con diligenza, rispettando regolamenti interni e quiete. È vietato organizzare feste/eventi non autorizzati negli appartamenti e negli spazi comuni. Per eventi e matrimoni valgono condizioni specifiche.

Fumo, animali, barbecue, piscina e altre dotazioni: regolati da eventuali regole esposte in struttura e/o comunicate prima del soggiorno; in caso di violazione la Struttura potrà risolvere il contratto per grave inadempimento, con trattenuta della Caparra e addebito danni.

14. Cauzione, danni e addebiti

La Struttura può richiedere una cauzione (deposito) a garanzia di danni, ammanchi o violazioni. L’importo e le modalità saranno comunicati prima del check-in o al check-in.

Il Cliente risponde dei danni cagionati all’alloggio, arredi e pertinenze, nonché dei costi di ripristino e pulizie straordinarie.

15. Forza maggiore e impossibilità sopravvenuta

Nessuna parte risponde dell’inadempimento dovuto a eventi di forza maggiore (a titolo esemplificativo: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, interruzioni essenziali non imputabili). In tali ipotesi, la Struttura, ove possibile, proporrà soluzioni alternative ragionevoli (riprenotazione, voucher, altra unità), fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili applicabili.

16. Limitazioni di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la Struttura non risponde di smarrimenti, furti o danni a beni personali lasciati negli alloggi o nelle aree comuni, salvo che derivino da propria responsabilità diretta.

L’Ospite dichiara di essere consapevole della natura rurale della Tenuta e degli spazi esterni (sentieri, aree verdi), impegnandosi a un uso prudente.

17. Privacy e comunicazioni

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy resa disponibile sul sito e richiamata nei moduli di contatto e newsletter. Le comunicazioni relative alla prenotazione (conferme, modifiche, informazioni operative) saranno inviate ai recapiti forniti dall’Ospite.

18. Reclami e risoluzione stragiudiziale

Eventuali reclami vanno inoltrati per iscritto a info@tenutalatorraccia.it, indicando numero prenotazione e descrizione della contestazione.

19. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori, la competenza territoriale è quella del foro del consumatore, ove applicabile; negli altri casi, è competente in via esclusiva il Foro di Viterbo, salvo norme inderogabili.

20. Modifiche delle condizioni

La Struttura può aggiornare i presenti Termini e Condizioni; la versione applicabile è quella accettata dall’Ospite al momento della prenotazione.